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鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2021 年修訂）

發(fā)布時(shí)間: 2024-04-22 17:32:23

一 、專業(yè)名稱及代碼
   專業(yè)名稱：鐵路客運(yùn)服務(wù)
    專業(yè)代碼：500113
二 、入學(xué)要求
    初中畢業(yè)生
三 、修業(yè)年限
    3 年
四 、職業(yè)面向
       專業(yè)主要為鐵路站段、地鐵公司培養(yǎng)鐵路乘務(wù) 、交通運(yùn)營管理服務(wù)、城市軌道站務(wù)管理、地鐵安檢專業(yè)的人才。
     學(xué)生通過三年全日制的學(xué)習(xí)，掌握鐵路、城市軌道服務(wù)的基本技能，有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，有較高的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德，有良好的體能和健康心理，成為能從事鐵路服務(wù) 、運(yùn)營管理服務(wù)、地鐵站務(wù)管理、地鐵安檢等一線工作的德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。
五 、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格
       通過本專業(yè)的系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下要求：
堅(jiān)持黨的基本路線，努力成為中國特色社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人；樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想；誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)合作，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有高尚的社會(huì)公德和職業(yè)道德；具有本專業(yè)的基本理論知識(shí)，掌握本專業(yè)的高新技術(shù)和技能；養(yǎng)成正確的審美意識(shí) 、審美情趣和美感，具有一定的認(rèn)識(shí)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力；積極向上、心理健康，具有自我調(diào)控、建立和諧人際關(guān)系的知識(shí)與技能；積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣，具有一定的體育健身知識(shí)和技能。
（一）素質(zhì)要求
1、具有堅(jiān)定正確的政治方向；
2、具有良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度；
4、具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)；
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動(dòng)探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人良好合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8、具有健康的體魄與良好的心理素質(zhì)。
（二）技能要求：
       通過學(xué)習(xí)，具備從事鐵路服務(wù)行業(yè)客票銷售的能力。具備從事鐵路服務(wù)行業(yè)旅客運(yùn)輸服務(wù)的能力。
掌握客運(yùn)、貨運(yùn)及行李、包裹運(yùn)輸?shù)幕局R(shí)。
具備從事鐵路、城市軌道交通服務(wù)行業(yè)安全檢查的能力。具有從事站臺(tái)服務(wù) 、列車乘務(wù)工作的能力。
具備從事賓館服務(wù)的能力。
具備鐵路公司、車站運(yùn)營與管理的基本能力。了解旅客心理能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。

六 、課程設(shè)置及要求
公共基礎(chǔ)課包括思想政治、心理健康與職業(yè)生涯、體育與健康、語文、數(shù)學(xué) 、英語、信息技術(shù)、藝術(shù)、勞動(dòng)教育等公共課程。
1．文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求如表 4 所示。表文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求

課程名稱	基本要求與教學(xué)內(nèi)容	計(jì)劃學(xué)時(shí)
職業(yè)生涯規(guī) 劃	使學(xué)生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識(shí)和常用方法，樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀以及成才觀，形成職業(yè)生涯規(guī)劃的能力，增強(qiáng)提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的自覺性，做好適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)和就業(yè) 、創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。	32
職業(yè)道德與法律	幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生掌握與日常生活和職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān) 的法律常識(shí)，樹立法治觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)，成為懂法、守法、用法的公民。	32

中國特色社

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校課程標(biāo)準(zhǔn)》開設(shè)，以思想為指導(dǎo)，

會(huì)主義	闡釋的開創(chuàng)與發(fā)展，明確進(jìn)入的歷史方位，闡明建設(shè)“ 五位一體 ”總體布局的基本內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生樹立對(duì)主義的信仰、對(duì) 的信念、對(duì)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的信心。
哲學(xué)與人生	使學(xué)生了解馬克思主義哲學(xué)中與人生發(fā)展關(guān)系密切的基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的基本觀點(diǎn)、方法分析和解決人生發(fā)展重要問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的價(jià) 值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生的健康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。	32
語文	語文課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課，本課程的任務(wù)是指導(dǎo)學(xué)生正確理解與運(yùn)用祖國的語言文字，注重基本技能的訓(xùn)練和思維發(fā)展，加強(qiáng)語文實(shí)踐，培養(yǎng)語文的應(yīng)用能力，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)必需的語文基礎(chǔ)知識(shí)，掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學(xué)作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力，為綜合職業(yè)能力的形成以及繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，提髙學(xué) 生的思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化和吸收人類進(jìn)步文化，形成良好的個(gè)性，健全的人格，促進(jìn)職業(yè) 生涯的發(fā)展。	192
數(shù)學(xué)	數(shù)學(xué)課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課。在初中數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。必學(xué)與限定選學(xué)內(nèi)容：集合與邏輯用語、不等式、函數(shù) 、指數(shù)函數(shù) 與對(duì)數(shù)函數(shù) 、任意角的三角函數(shù) 、數(shù)列與數(shù)列極限、向量、	192

	復(fù)數(shù)、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統(tǒng)計(jì)初步。選學(xué)內(nèi)容：極限與導(dǎo)數(shù)、導(dǎo)數(shù)的應(yīng)用、積分及其應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)。通過教學(xué)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想象、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實(shí)際應(yīng) 用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。
英語	英語課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課。在初中英語的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語法；培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫的基本技能，初步形成職場英語的應(yīng)用能力；使學(xué)生能聽懂簡單對(duì)話和短文，能圍繞日常話題進(jìn)行初步交際，能讀懂簡單應(yīng)用文，能模擬套寫簡單應(yīng) 用文；培養(yǎng)學(xué)生的文化意識(shí)，提高學(xué)生的思想品德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)；為學(xué)生的職業(yè)生涯、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。	192
體育與健康	體育與健康課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課。本課程的任務(wù)是：樹立“ 健康第一 ”的指導(dǎo)思想，傳授體育與健康的基本文化知識(shí)、體育技能和方法，通過科學(xué)指導(dǎo)和安排體育鍛煉過程，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格、增強(qiáng)體能素質(zhì)、提高綜合職業(yè)能力，養(yǎng)成終身從事體育鍛煉的意識(shí)、能力與習(xí)慣，提高生活質(zhì)量，為全面促進(jìn)學(xué)生身體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力服務(wù)。	192
心理健康	心理健康是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生選修的一門德育課程。本課程的其任務(wù)是 M 提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生了解心理健康的基本知識(shí)，樹立心理健康意識(shí), 掌握心理調(diào)適的	32

方法。指導(dǎo)學(xué)生正確處理各種人際關(guān)系，學(xué)會(huì)合作與競爭，培養(yǎng)職業(yè)興趣，提高應(yīng)對(duì)挫折、求職就業(yè)、適應(yīng)社會(huì)的能力。正確認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)》確立符合自身發(fā)展的積極生活目標(biāo)，培養(yǎng)責(zé)任感、義務(wù)感和創(chuàng)新精神，養(yǎng)成自信、自律、敬業(yè)、樂群的心理品質(zhì)，促進(jìn)其身心全面和諧發(fā)展。

信息技術(shù)基礎(chǔ)	本課程是各專業(yè)學(xué)生必修的文化基礎(chǔ)課，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解當(dāng)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本概念，掌握微型計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的基本使用方法，了解并掌握文字編輯、電子表格、電子演示文稿等軟件的基本知識(shí) 和操作技能，并了解網(wǎng)絡(luò)和信息安全的基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，兼顧計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的前沿知識(shí)，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高信息化素養(yǎng)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。	64
歷史	歷史學(xué)是認(rèn)識(shí)和闡釋人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程及其規(guī)律的一門學(xué)科，歷史課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課。通過歷史教學(xué)使學(xué)生了解人類社會(huì)的發(fā)展過程，掌握重要的歷史事件，歷史人物歷史的現(xiàn)象，理解重要的歷史概念，了解歷史發(fā)展的基本線索及其不同歷史時(shí)期人類社會(huì)的基本特征，從歷史的角度去認(rèn)識(shí)人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，從中汲取智慧，提高人文素養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的歷史思維能力，逐步形成正確的歷史意識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行國情教育和愛國主義教育，維護(hù)	32

	民族團(tuán)結(jié)和祖國統(tǒng)一的教育，使學(xué)生繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，樹立民族的自尊心和自信心，具有建設(shè)中國特色的社會(huì)主義的堅(jiān)定信念和改革開放進(jìn)行中華的使命感，形成健全的人格.具有符合社會(huì)發(fā)展需要的公民意識(shí)和人文素養(yǎng)。
藝術(shù)	藝術(shù)課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ) 課。本課程的任務(wù)是通過藝術(shù)作品賞析和藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生了解或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識(shí)、技能和原理，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)文化自覺與文化自信，豐富學(xué)生人文素養(yǎng)與精神世界，培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞能力，提高學(xué)生文化品位和審美素質(zhì)，培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力與合作意識(shí)。	32
文化基礎(chǔ)課程合計(jì)		1120

2．專業(yè)（技能）課程設(shè)置及要求
1）專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求如表所示。表專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求

課程名稱	基本要求與教學(xué)內(nèi)容	計(jì)劃學(xué)時(shí)
鐵道概論	本課程比較全面、扼要地介紹鐵路運(yùn)輸業(yè)，闡述另外鐵路基本知識(shí)與基本原理，主要講授運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與種類，我國鐵路的發(fā)展情況，鐵路線路、站場、車輛、機(jī)車、動(dòng)車組、信號(hào)與通信等運(yùn)輸設(shè)備知識(shí)及原理，鐵路客貨運(yùn)與行車工作組織，高速和重載鐵路運(yùn)輸知識(shí)等	64

	內(nèi)容.課程重點(diǎn)圍繞和諧鐵路的建設(shè)，突出鐵路新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn) 。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員建立鐵路運(yùn)輸?shù)恼w概念，樹立鐵路運(yùn)輸高度集中、統(tǒng) 一指揮的重要理念，了解鐵路各專業(yè)之間的關(guān)系和鐵路運(yùn)輸機(jī)制，確立本專業(yè)在整個(gè)鐵路運(yùn)輸業(yè)中的地位和重要性，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
客運(yùn)服務(wù)心理學(xué)	通過講授旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)以及旅客運(yùn)輸管理心理，從而使學(xué)生掌握旅客旅行心理活動(dòng)的方法，提高客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)、以及客運(yùn)管理人員的管理方式與管理藝術(shù)。	64
普通話訓(xùn)練	掌握普通話語音系統(tǒng)中聲母、韻母、聲調(diào)、音節(jié)及語流中輕聲、兒化、變調(diào)等的發(fā)音，培養(yǎng)學(xué)生的普通話朗讀能力和口語表達(dá)能力。	64
應(yīng)用文寫作	主要講授常見公文的種類及其寫作要求，以培養(yǎng)學(xué)生公文寫作與處理的基本能力及掌握常用財(cái)經(jīng)應(yīng)用文體	64
公共關(guān)系學(xué)	通過對(duì)公共關(guān)系基本理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，可以強(qiáng)化學(xué)生的公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)和公關(guān)意識(shí)，掌握公共關(guān) 系活動(dòng)實(shí)務(wù)的方法和技巧，極大地提高學(xué)生在社會(huì)上的人際交往能力。為學(xué)生走向社會(huì)，獨(dú)立工作，適應(yīng)環(huán)境，更好地發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下良好的基礎(chǔ)。	64

DD（2）專業(yè)核心課程設(shè)置及要求專業(yè)核心課程設(shè)置及要求如下表所示。表專業(yè)核心課程設(shè)置及要求

課程名稱	基本要求與教學(xué)內(nèi)容	計(jì)劃學(xué)時(shí)
推銷實(shí)務(wù)	了解推銷的核心概念和基本原理；掌握推銷活動(dòng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)；了解推銷四要素、推銷環(huán)境、推銷方格、推銷模式和消費(fèi)者心理特征；掌握推銷活動(dòng)過程的所有方法、技巧以及應(yīng)對(duì)的策略。	64
服務(wù)禮儀與服務(wù)語言	通過對(duì)生活禮儀、職業(yè)（工作）禮儀和社交禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地獲得禮儀基本知識(shí)，掌握禮儀規(guī)范并能靈活運(yùn)用，使學(xué)生在日常生活和工作中，以及在各種禮儀場合表現(xiàn)得體，展示良好精神風(fēng)貌，和為人處事的作風(fēng) 。通過對(duì)妝容設(shè)計(jì)、服飾裝扮設(shè)計(jì)、舉止禮儀、溝通禮儀、車站服務(wù)禮儀、列車服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使學(xué)生迅速強(qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使學(xué)生形象在服務(wù)全面提升中得以升值，形成相對(duì)于同行強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢(shì)，占得先機(jī)。了解服務(wù)語言概述，服務(wù)禮貌語言，服務(wù)語言的應(yīng)用，服務(wù)忌語，掌握服務(wù)語言藝術(shù)的途徑等。	96
鐵路旅客運(yùn) 輸服務(wù)與管理	了解鐵路運(yùn)輸?shù)幕靖拍詈突緝?nèi)容，熟悉鐵路運(yùn) 輸?shù)臉?gòu)成，掌握旅客運(yùn)輸?shù)幕緞?dòng)作方法。	96
鐵路列車乘	學(xué)習(xí) 、了解站車服務(wù)的技能、技巧及有關(guān)社交禮儀的常	96

務(wù)實(shí)務(wù)	識(shí)，做到儀表美、行為美、服飾美。
鐵路客運(yùn)組織	本課程是運(yùn)輸服務(wù)專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià) 、運(yùn)送條件、旅客運(yùn)輸計(jì)劃及站、車客運(yùn)工作組織的基本知識(shí)和技能。	96
鐵路安全管理與應(yīng)急處理	通過講授鐵路商貿(mào)服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)崗位職責(zé) 、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、旅客列車服務(wù)工作、列車內(nèi)部設(shè)備設(shè)施、旅客列車應(yīng)急處理等知識(shí)，使學(xué)生掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，能熟練使用列車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急處理辦法，達(dá)到高鐵乘務(wù) 員崗位上崗前培訓(xùn)要求。通過學(xué)習(xí)鐵路安全管理的基礎(chǔ) 知識(shí)，進(jìn)一步掌握鐵路安全管理與應(yīng)急處理以及動(dòng)車設(shè) 備故障安全管理的基本知識(shí)，從而使學(xué)生能初步掌握各項(xiàng)應(yīng)急處理辦法。	64
鐵路客運(yùn)法規(guī)	通過講授法律常識(shí) 、合同法以及鐵路法的基本知識(shí)，使學(xué)生掌握鐵路運(yùn)輸法律法規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)。增強(qiáng)法制觀念，提高法律意識(shí)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和鐵路運(yùn)輸發(fā)展的需要。依法經(jīng)營，按照運(yùn)輸合同的要求辦理鐵路旅客、行李、包裹和貨物運(yùn)輸。學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，分析、處理、解決鐵路運(yùn)輸合同糾紛。	64

（3）集中實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)課程設(shè)置及要求集中實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)課程設(shè)置及要求如下表所示。表集中實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)課程設(shè)置及要求：

課程名稱	基本要求與教學(xué)內(nèi)容	計(jì)劃學(xué)時(shí)
軍訓(xùn)	針對(duì)學(xué)生學(xué)前進(jìn)行的思想和今后學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性教育，同時(shí)通過軍訓(xùn)來加強(qiáng)學(xué)生的組織紀(jì)律性以及培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的優(yōu)良素質(zhì)。	52
素質(zhì)教育與勞動(dòng)教育	通過社團(tuán)活動(dòng)、志愿活動(dòng)、勞動(dòng)活動(dòng)、團(tuán) 日活動(dòng)、班會(huì)活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、吃苦耐勞的精神。	156
形體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)	通過形體訓(xùn)練，改善和調(diào)整不良身體姿態(tài)，使形體健美而勻稱，更能適合未來職業(yè)需求。同時(shí)穿插體能訓(xùn)練、瑜伽、健美操訓(xùn)練，使學(xué)生符合用人單位體能要求。	52
辦公自動(dòng) 化技能訓(xùn) 練	本計(jì)劃安排 1 周的信息技術(shù)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，在相關(guān)教學(xué)內(nèi)容講授后進(jìn)行，并組織學(xué)生參加辦公自動(dòng)化考試。	26
客乘服務(wù) 禮儀綜合實(shí)訓(xùn)	本實(shí)習(xí)安排在校內(nèi)形體訓(xùn)練室進(jìn)行。包括肢體禮儀、語言禮儀、儀容禮儀、形體禮儀等內(nèi)容的訓(xùn) 練。	52
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)	本實(shí)習(xí)安排在鐵路車站、車務(wù)段、客運(yùn)段等現(xiàn) 場進(jìn)行。通過參觀見習(xí)，認(rèn)識(shí)、了解地鐵和鐵道運(yùn) 輸行業(yè)。了解有關(guān)鐵道線路、機(jī)車車輛、鐵路信號(hào)、站場布置等內(nèi)容，通過現(xiàn)場觀察，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，	52

	加深對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的理解。
鐵路運(yùn)輸崗位實(shí)習(xí)	本實(shí)習(xí)安排在校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)室、衡陽車站進(jìn)行。主要包括客票發(fā)售，車站旅客運(yùn)輸組織、行李、包裹運(yùn)輸組織等。通過單項(xiàng)技能訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)安全設(shè)備的使用方法；能辦理售票、退票、簽證等手續(xù)；正確組織旅客進(jìn)出站、上下車作業(yè)；對(duì)行李、包裹進(jìn)行受理、制票、裝車、站車交接、到達(dá)交付等作業(yè)。	78
客運(yùn)服務(wù) 實(shí)習(xí)	利用春運(yùn)和暑運(yùn)，組織學(xué)生進(jìn)行鐵路客運(yùn)服務(wù) 實(shí)習(xí)，包括列車員、商貿(mào)服務(wù)員、餐車員、售票員、客服員、站場員等崗位的企業(yè)實(shí)習(xí)。	78
企業(yè)實(shí)習(xí)	安排 19 周企業(yè)實(shí)習(xí) 。著重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。在基本學(xué)完必開課和選開課達(dá)到規(guī)定學(xué)分的基礎(chǔ) 上，組織學(xué)生選擇目標(biāo)崗位進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，加深學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)理解，進(jìn)一步訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際操作技能，培養(yǎng)分析問題和解決問題能力的重要手段，是教學(xué)過程中最后階段的實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。實(shí)習(xí)結(jié)束，根據(jù)學(xué)生應(yīng)提交的實(shí) 習(xí)單位鑒定、實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，綜合評(píng)定實(shí)訓(xùn)成績，成績不及格者，不予畢業(yè)。	494
小計(jì)	實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)總周數(shù)為 40 周	1040

七 、教學(xué)進(jìn)程總體安排教學(xué)進(jìn)程安排如下表所示。

表專業(yè)教學(xué)進(jìn)程安排表

課程類別	課程性質(zhì)	課名序號(hào)	課程名稱	學(xué)時(shí)	學(xué)分	考核方式	學(xué)期/周課時(shí)數(shù)
課程類別	課程性質(zhì)	課名序號(hào)	課程名稱	學(xué)時(shí)	學(xué)分	考核方式	1	2	3	4	5	6
文化基礎(chǔ) 課	必修課	1	職業(yè)生涯規(guī)劃	32	2	考試	2
		2	職業(yè)道德與法律	32	2	考試		2
		3	中國特色社會(huì)主義	32	2	考試			2
		4	哲學(xué)與人生	32	2	考試				2
		5	語文	192	12	考試	6	6
		6	數(shù)學(xué)	192	12	考試	6	6
		7	英語	192	12	考試	6	6
		8	體育與健康	192	12	考試	4	2	2	2	2
		9	歷史	32	2	考查	2
		10	信息技術(shù)基礎(chǔ)	64	4	考試		4
	選修課	11	藝術(shù)	32	2	考查			2
		12	物理	32	2	考查			2
		13	化學(xué)	32	2	考查			2
		14	心理健康	32	2	考查				2
			小計(jì)	1120	70

專業(yè) 基礎(chǔ) 課	必修課	1	鐵道概論	64	4	考查	4
		2	客運(yùn)服務(wù)心理學(xué)	64	4	考查		4
		3	普通話訓(xùn)練	64	4	考試	4
		4	應(yīng)用文寫作	64	4	考試	4
	選修課	5	公共關(guān)系學(xué)	64	4	考查	4
		6	中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化	32	2	考查			2
		7	職業(yè)素養(yǎng)	32	2	考查			2
			小計(jì)	384	24
專業(yè) 核心課	必修課	8	推銷實(shí)務(wù)	64	4	考試		4
		9	服務(wù)禮儀與服務(wù) 語言	96	6	考試		6
		10	鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)與管理	96	6	考試		6
		11	鐵路列車乘務(wù)實(shí) 務(wù)	96	6	考試			6
		12	鐵路客運(yùn)組織	96	6	考查			6
		13	鐵路安全管理與應(yīng)急處理	64	4	考查			4
	選修	14	鐵路客運(yùn)法規(guī)	64	4	考查			4

	課
			小計(jì)	576	36
			合計(jì)	2080	130
集中實(shí) 訓(xùn) 與實(shí) 習(xí) 課		1	軍訓(xùn)	52	2	考查	2W
		2	形體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)	52	2	考試	1W	1W
		3	認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)	52	2	考查		1W
		4	辦公自動(dòng)化技能訓(xùn)練	26	1	考試		1W
		5	客乘服務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)	52	2	考查			1W	1W
		6	鐵路運(yùn)輸崗位實(shí) 習(xí)	78	3	考查			2W	1W
		7	客運(yùn)服務(wù)實(shí)習(xí)	78	3	考查				1W	3W
		8	企業(yè)實(shí)習(xí)	494	19	考查						19W
		9	素質(zhì)教育與勞動(dòng) 教育	156	6	考查	1W	1W	1W	1W	1W	1W
			小計(jì)	1040	40
課時(shí)\周數(shù)合計(jì)				3120	170		20W	20W	20W	20W	20W	20W

3．學(xué)時(shí)與學(xué)分分配學(xué)時(shí)與學(xué)分分配如下表所示。表學(xué)時(shí)與學(xué)分分配表

	數(shù)		學(xué)時(shí)小計(jì)	占總學(xué)時(shí)比例
文化基礎(chǔ)課程	14	70	1120	36%	其中選修課教學(xué)時(shí)數(shù)為 352 學(xué)時(shí)，占總學(xué)時(shí)的比例為 11.3%。實(shí)踐性教學(xué) 學(xué)時(shí)為 1680 學(xué)時(shí)，占總學(xué)時(shí)數(shù)的比例 53.8%
專業(yè)（技能）課程	30	100	2000	64%
合計(jì)	44	170	3120	100%

八 、實(shí)施保障（一）師資隊(duì)伍專兼職教師的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)要求如下表所示。表師資配置與要求

序號(hào)	教師類型	數(shù)量	比例	素質(zhì)要求
1	專任教師	6	25:1	專任教師應(yīng)具有高校教師資格；有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心；具有鐵道運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有扎實(shí)的本專業(yè)相關(guān)理論功底和實(shí)踐能力；具有較強(qiáng)信息化教學(xué)能力，有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。
2	兼職教師	6	25:1	具有鐵道運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有扎實(shí)的本專業(yè)相關(guān)理論功底，取得鐵路工種中級(jí)以上技能證書。

本專業(yè)應(yīng)有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人，應(yīng)該配備具有相關(guān)專業(yè) 中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專任教師 6 名及以上。應(yīng)該建立“ 雙師型 ”專業(yè)教師團(tuán)隊(duì) ，其中“ 雙師型 ”教師應(yīng)不低于 60%以上，并聘請(qǐng)客運(yùn)段的行業(yè)企業(yè)技術(shù)人員、能工巧匠擔(dān)任兼職教師。
1．隊(duì)伍結(jié)構(gòu)學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于 25:1，雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比不低于 60%，專任教師隊(duì)伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。
2．專任教師具有中等職業(yè)教師資格和鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域有關(guān) 證書；有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)；具有本科及以上學(xué)歷；具有扎實(shí)的鐵路客運(yùn)服務(wù)相關(guān)理論功底和實(shí)踐能力。定期到企業(yè)實(shí)習(xí)，以適應(yīng)鐵路和軌道交通行業(yè)運(yùn)輸管理方面的不斷發(fā) 展，并獲取重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3．專業(yè)帶頭人具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)最新發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)和用人單位對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才的實(shí)際需求，教學(xué)設(shè)計(jì) 、專業(yè)研究能力強(qiáng)，組織開展教科研工作能力強(qiáng)，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。
4．兼職教師主要從鐵路運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具有扎實(shí)的高鐵乘務(wù)專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級(jí)及以上鐵路運(yùn)輸相關(guān)專業(yè)職稱，能承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué) 、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教學(xué)任務(wù)。
（二）教學(xué)設(shè)施學(xué)校所有教室和實(shí)訓(xùn)室，均配備完善的多媒體教學(xué)設(shè)施。本專業(yè)校內(nèi)已有實(shí)訓(xùn)室 3 個(gè)，包括客運(yùn)綜合實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室、形體訓(xùn)練室等。滿足學(xué)生在教學(xué)過程中在學(xué)校以內(nèi) 的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，以及考證訓(xùn)練需求。校外實(shí)訓(xùn)基地已有有 3 個(gè)，包括南昌站客運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地、廣州貨運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地、廈門站客運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。滿足學(xué)生在企業(yè)的訓(xùn)練和實(shí)踐教學(xué)。
（三）教學(xué)資源根據(jù)教育部和省教育廳有關(guān)文件要求，教材優(yōu)先推廣使用國家規(guī)劃教材。并且建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家、教研人員等組成的教材選用機(jī)構(gòu)，健全教材選用制度。優(yōu)先從國家教材目錄中選用教材。因此，文化基礎(chǔ)課教材全都是選用國家規(guī)劃教材。專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，從省級(jí)或市級(jí)規(guī)劃教材中選。專業(yè)課教材，大部分從行業(yè)規(guī)劃教材，特別是中國鐵道出版社選取。為適應(yīng)教學(xué)改革的要求，必須大力開發(fā)與課程相關(guān)的教學(xué)設(shè)計(jì) 、學(xué) 習(xí)評(píng)價(jià)表、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等教學(xué)指導(dǎo)文件。
（四）教學(xué)方法
（1）采用“教、學(xué) 、做 ”為一體的情境教學(xué)方法，強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)普及項(xiàng)目教學(xué) 、案例教學(xué) 、情境教學(xué) 、模塊化教學(xué)等教學(xué)方式，廣泛運(yùn)用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式等教學(xué)方法，推廣翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué) 、理實(shí)一體教學(xué)等新型教學(xué)模式。專業(yè) 課程教學(xué)從過去的課堂教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)分離的實(shí)施方法轉(zhuǎn)化為采用“ 教、學(xué) 、做 ”為一體的情境教學(xué)方法。學(xué)生在動(dòng)手的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師在做的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)，師生都以“做 ”為中心，在“ 做 ”上完成教與學(xué)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“ 教學(xué)做合一 ”

（2）教學(xué)手段靈活多樣，滿足教學(xué)需要利用仿真軟件、多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行模擬進(jìn)行情景教學(xué) 。利用校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行專業(yè)現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。
（3）進(jìn)行教學(xué)考核方式的改革，積極推行形成性評(píng)價(jià)改革教學(xué)考核方式，推行形成性評(píng)價(jià)，建立多元主體，多方位、多樣化評(píng)價(jià) 方式，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 不再僅由任課老師依據(jù)試卷考試單獨(dú)評(píng)價(jià)，而是通過試卷考試、實(shí)作考核、實(shí)訓(xùn)企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)考核、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)等，多元評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。打破單一的理論考試方式，從專業(yè)知識(shí) 、職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德等方面多方位評(píng)價(jià)學(xué)生，突出職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的考核。
（五）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)嚴(yán)格落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格要求，加大過程考核、實(shí)踐技能考核成績?cè)谡n程總成績中的比重。嚴(yán)格考試紀(jì)律，健全多元化考核評(píng)價(jià)體系，完善學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。強(qiáng)化實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程管理與考核評(píng)價(jià)。（六）質(zhì)量管理教學(xué)管理部門依據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)范制定本專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，嚴(yán)格按教學(xué)計(jì)劃開設(shè)課程，統(tǒng)一文化基礎(chǔ)課的教學(xué)要求，并加強(qiáng)對(duì)專業(yè)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控。全面開展教學(xué) 督導(dǎo)工作。按照教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的有關(guān)要求，全部開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證制度體系和運(yùn)行機(jī)制。

九 、畢業(yè)要求
（1）學(xué)生修完所用規(guī)定課程，成績合格。
（2）學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)全部合格。
（3）符合學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定中的相關(guān)要求。